Die 58%-Realität: warum Service über Wiederbuchung entscheidet.

Gäste erinnern sich weniger an einzelne Leistungen als an das Gefühl, das ihr Aufenthalt hinterlässt. Studien zeigen: Für über die Hälfte der Gäste entscheidet Servicequalität darüber, ob sie wiederkommen oder nicht. Genau hier setzt dieses kostenlose Webinar an. Es zeigt, wie Service, Teamstruktur und interne Kommunikation entlang der Guest Journey gezielt aufeinander einzahlen – vom ersten Kontakt bis weit nach dem Aufenthalt. Im Fokus stehen klare Rollen, gemeinsame Standards, gelebte Haltung und Weiterbildung als verbindendes Element zwischen Teamperformance und Gästezufriedenheit. So entsteht ein Serviceerlebnis, das konsistent wirkt, Vertrauen schafft und Wiederbuchung messbar fördert.

Dieses Webinar bildet den 4. Teil der Guest Journey Webinar-Reihe und zeigt, wie gezielte Weiterbildung als strategischer Hebel wirkt, um Teams zu stärken, Qualität zu sichern und langfristige Gästebeziehungen aufzubauen – die Abrundung der Guest-Journey Webinar-Reihe.