Megatrend #7: Individualisierung

Was treibt uns Menschen an? Die Lust darauf, zu lernen und Neues zu erleben, uns weiterzuentwickeln, die Suche nach dem großen Sinn, der unser Dasein ausmacht.

Wir suchen danach, uns zu verwirklichen. In den 1950er Jahren entwickelte der US-amerikanische Psychologe Abraham Maslow die Bedürfnishierarchie. Damit versuchte er zu beschreiben, wie sich unsere Motivation in unterschiedlichen Situationen verhält, worauf wir in verschiedenen Lebenslagen unseren Fokus richten.

Maslow zufolge bauen sich menschliche Bedürfnisse hierarchisch auf: Zuerst brauche ich Wasser und ein Dach über dem Kopf, bevor ich mich mit dem Gedanken an ein neues Fortbewegungsmittel beschäftige.

Dieses Modell griff in der Wissenschaft wie ein Lauffeuer um sich, wurde ausgiebig diskutiert und wegen seiner reduzierten Darstellung stark kritisiert. Dennoch ist es eine überzeugende Veranschaulichung, um zu verstehen, was Menschen antreibt. In einer Gesellschaft, in der die Stufen eins bis drei häufig nicht nur erfüllt sind, sondern im Übermaß vorhanden, steht das Ich – und damit der Megatrend zur Individualisierung – im Fokus für viele Menschen.

 

Wer bin ich?

Diese einfache Frage hat weitreichende Konsequenzen.

  • In der Arbeitswelt: Ein Arbeitszeitmodell für alle ist nicht mehr zeitgemäß. Mitarbeitende wünschen sich individuelle Konzepte, die sich an ihre jeweiligen Lebenssituationen anpassen – und nicht umgekehrt.
  • In der Hotellerie: Die Kommunikation, Angebotserstellung und Ansprache der Gäste sind personalisiert, individualisiert, für den Einzelnen optimiert.

 

Individualisierung: Zukunft im Tourismus

Was wünscht sich der Gast?

  • Einmalige Erlebnisse
  • Service, der auf den Einzelnen angepasst ist
  • Freiräume ohne Verzicht
  • Gefühlswelten, die bezaubern

 

Diese Ansprüche sind mit Angeboten von der Stange und Konzepten, die für jedermann und -frau gedacht sind, nicht zu erfüllen. Trendforscher haben aufgezeigt, dass vor allem zwei Unternehmensstrategien in Zukunft bestehen werden:

  • Große Unternehmen, die mehrere Betriebe unter einem Dach vereinen und so durch Synergie sparen, aber gleichzeitig viele unterschiedliche Zielgruppen bedienen
  • Nischenunternehmen, die sich auf ein spezialisiertes Konzept und damit auf eine konkrete Zielgruppe festlegen, dafür aber mit besonders hohem Wissen und maßgeschneidertem Service überzeugen

 

Megatrend #8: Sicherheit

In Zeiten, in denen wir täglich mit Katastrophen-, Terror- und anderen schlechten Nachrichten konfrontiert werden, fühlen wir vor allem eins: Unser subjektives Sicherheitsgefühl ist bedroht. Je vernetzter (Megatrend Konnektivität) wir sind, umso komplexer wird unsere Welt. Immer mehr macht sich das Gefühl breit, dass ein einzelner Mensch das große Ganze nicht kontrollieren kann.

Jede Entscheidung, die wir treffen, verändert die Zukunft. Informationen, Botschaften, Aufrufe versuchen, immer und überall unsere Aufmerksamkeit zu erwecken – wir schwimmen in einer Informationsflut und das nicht immer mit einem hilfreichen Schwimmreifen.

Paradoxerweise gehen wir mit unseren eigenen Informationen und Daten verschwenderisch und sorglos um. Für viele Nutzerinnen und Nutzer von Websites, Apps und Ähnlichem geht Nutzungskomfort vor Datenschutz. Hier trägt der Staat, aber auch jedes Unternehmen die Verantwortung, mit den Daten der Gäste besonders sorgsam umzugehen.

 

Der Megatrend Sicherheit bietet für den Tourismus viele Chancen:

  • Gesundheit bietet Menschen ein gewisses Maß an Sicherheit. Viele sind bereit, Zeit und Geld in den Erhalt der Gesundheit zu investieren (Megatrend Gesundheit). Holistische Erholungskonzepte, die über das Standard-Wellness-Programm hinausgehen und individuell die Bedürfnisse des einzelnen Gasts berücksichtigen, haben großes Potenzial.
  • Transparente Kommunikation: Wer nichts verschleiert oder beschönigt, sondern mit offenen und nachhaltigen Karten spielt, der hat ein gutes Blatt in der Hand. Gäste haben das Bedürfnis nach Transparenz: bei Preisen, bei den verwendeten Produkten, bei den Gastgebern. Sie wollen erfahren, wer die Menschen sind, die hinter einem Hotel stehen, wem sie ihre wertvolle Zeit anvertrauen. Eine offene und kreative Kommunikation nach innen und außen ist hier entscheidend. Denn auch Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter streben nach Sicherheit. Sie wollen sichergehen, dass sie ihre Arbeitskraft für ein Unternehmen einsetzen, das ihren Einsatz wert ist, dass ihr Tun wertvoll ist. Im Wettbewerb um die besten Arbeitskräfte kann hier Employer-Branding-Kommunikation ein echter Gamechanger und Wettbewerbsvorteil sein.
  • Datensicherheit: Für viele Gäste, aber auch Unternehmerinnen und Unternehmer ist Datenschutz gefühlt ein lästiges Thema und keine Chance, um sich zu positionieren. Allerdings trägt ein umfassendes Datenmanagement entscheidend dazu bei, den Gästen Sicherheit zu vermitteln und somit Vertrauen aufzubauen. Und wer einem Betrieb vertraut, der kommt wieder.

 

Megatrend #9: Globalisierung

Gut? Schlecht? Bringt was? Macht alles nur komplizierter? Einerseits ein Megatrend, der Fortschritt symbolisiert, andererseits werden wir in unseren globalisierten Prozessen und Beziehungen abhängiger und verwundbarer. Der Megatrend Globalisierung bewegt die Gemüter und hat uns dazu bewegt, genauer hinzusehen und hinzuhören, wie sich Globalisierung auf Unternehmen im Tourismus auswirkt. Mehr dazu hörst Du im Gespräch mit Hannes und Evelyn.

Mehr zum Thema hörst Du im Gespräch mit Hotelberater Hannes Heidegger und Kommunikationsexpertin Evelyn Wieser

Podcast zum Thema Globalisierung

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