Warum ist eine Beschwerde ein Geschenk?
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Wer auf Beschwerden richtig reagiert, löst nicht nur ein Problem, sondern stärkt auch die Beziehung zum Gast. In diesem kostenlosen Webinar der Brandnamic Academy gibt Ihnen Hotelcoach Stephanie Ganterer hilfreiche Tipps für einen konstruktiven Umgang mit Beschwerden und unzufriedenen Gästen. Außerdem stellt sie Ihnen zwölf bewährte Übungen zur Verbesserung Ihrer Empathiefähigkeit vor. Am Ende des Webinars sehen Sie Beschwerden nicht mehr als lästiges Ärgernis, sondern als wertvolle Chance.
Inhalt
- Umgang mit Beschwerden: der 7-Punkte-Leitfaden
- Umgang mit lauten Gästen
- Reklamationen am Telefon
- Kompetente Reaktion auf schriftliche Kritik
- Empathie kann man lernen.
Dieses Webinar bieten wir kostenlos für Sie an.
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Kurstitel: Warum ist eine Beschwerde ein Geschenk?
Referent: Stephanie Ganterer
Zeit: 30.11.2023 14:00 - 15:00 Uhr
Zielgruppe: Hotelierinnen und Hoteliers, Rezeptionsmitarbeitende, Marketingverantwortliche
Sprache: Deutsch
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